Ranking aponta insatisfação com bancos e financeiras

O Banco Central divulgou nesta quinta-feira, 24, o ranking de reclamações contra bancos e instituições de pagamento relativo ao primeiro trimestre deste ano.

O Bradesco, que conta com quase 110 milhões de clientes, lidera o ranking, com 7.647 reclamações procedentes. O Banco Inter, que tem mais de 36 milhões clientes, ficou em segundo, com 2.272. O Pagseguro, com 32 milhões de clientes, ficou em terceiro lugar, com 1.885 reclamações.

Irregularidades relativas à integridade, confiabilidade, segurança, sigilo ou legitimidade das operações e serviços relacionados a cartão de crédito estão no topo das reclamações. Em seguida, a insatisfação com o atendimento prestado pela Central de Relacionamento; irregularidades relativas a operações de crédito, exceto consignado; restrição à portabilidade de operação de crédito consignado e oferta ou prestação de informação sobre crédito consignado de forma inadequada.

Entre as financeiras e instituições de pagamento, a Ame Digital Brasil lidera com 120 reclamações, em um universo de 43 mil clientes. Em segundo, o Banco Inbursa S.A, que tem 511 mil clientes, somou 460 reclamações. O Pay4fun IP S.A, com 110 mil clientes, ficou em terceiro, com 74 reclamações.

Em nota, o Bradesco informou que acompanha constantemente as manifestações e realiza um “intenso trabalho” no encaminhamento de soluções. Além disso, o Bradesco afirma que “tem uma posição de respeito absoluto ao cliente e aos seus interesses.”

O Banco Inter, também em nota, reiterou o compromisso de respeito aos clientes e afirmou que trabalha para “para evoluir constantemente todos os seus produtos, serviços e canais de atendimento, garantindo a melhor experiência para seus clientes”.

A nota do Pagbank destacou que o banco digital “preza pela satisfação de seus clientes” e que tem o compromisso de aprimorar os produtos e serviços oferecidos, além de buscar resolução para as questões levantadas.

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