Empreendedora aposta na inovação como novo modelo de gestão

O quadro Empreende-se desta segunda-feira (25) trouxe à tona a história de Natália Castan, CEO e responsável pelo Grupo Unite. Ela compartilhou detalhes sobre sua trajetória e as principais características no novo modelo de gestão adotado pelo empreendimento.

Após trabalhar em um escritório jurídico de cobranças, em 2000, Natália, que tinha apenas 18 anos, fundou uma empresa de cobrança amigável. Cinco anos depois, essa empresa se tornou um call center, mas ainda com uma visão engessada típica da era pós industrial. Em 2010, a maternidade trouxe um novo olhar empreendedor para Natália, que decidiu reestruturar o modelo de negócios de sua empresa. Após reunir não só a equipe, mas os familiares dessa equipe para uma grande reunião, chegaram ao novo conceito da marca: Unite, um call center diferente, com valores sólidos que norteariam a jornada dali para frente.

A partir dessa filosofia, a Unite começou a atuar com princípios da nova economia, de forma completamente humanizada e pensando muito mais na experiência do cliente e se posicionando como um negócio comprometido com aspectos sociais, de olho em sua comunidade. Da Unite nasceu o Grupo Unite, um grupo de 3 empresas (Unite, Talkeen e Convert), que atuam em verticais estratégicas para alavancar os negócios de seus clientes e em 2019 se tornou uma multinacional, com uma sucursal no México. Essa virada de chave proporcionou um crescimento de 500% na última década para o Grupo Unite, além de potencializar as conexões com seus clientes. Além disso, a Unite tem um grande marco, ter matriculado mais de 2 milhões de alunos em instituições de ensino através de seu atendimento humanizado e personalizado.

“Depois de criarmos o propósito da empresa e os nossos valores, inserimos mais de 2 milhões de alunos no sistema educacional e empregamos mais de 1000 pessoas. O lucro e o faturamento são importantes, mas os valores intangíveis que conquistamos diariamente com o empoderamento da nossa equipe e a inserção de tantas pessoas na educação é um legado que desejei criar há uma década atrás para ter algo de bonito a contar aos meus filhos.” afirma Natália.

Fonte: Rádio Cidade Em Dia