O Procon Municipal de Florianópolis notificou os planos privados de saúde que atuam na Capital para que façam adequações nos canais de atendimento e garantam mais informações aos consumidores. As empresas têm 10 dias úteis para comprovar que adotaram as medidas determinadas pelo órgão.
Entre os problemas identificados estão a ausência de atendimento 24 horas, a falta de protocolo no início das solicitações e negativas de autorização sem justificativa clara e detalhada.
O Procon também apontou falhas em canais digitais, que em alguns casos não permitem registrar e acompanhar adequadamente as solicitações, além de respostas consideradas genéricas ou inconclusivas.
Segundo o órgão, as práticas podem violar direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e regras da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
As operadoras deverão informar os canais disponíveis, detalhar o funcionamento do atendimento 24 horas, explicar o fluxo de protocolos e comprovar como são fornecidas as justificativas para negativas. O Procon também determinou a capacitação das equipes.
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