Procon de Itajaí alerta para golpes da Black Friday

A Procuradoria de Defesa do Consumidor (Procon) de Itajaí orienta os consumidores sobre as práticas e cuidados durante a Black Friday, que acontece na próxima sexta-feira (29). O órgão alerta para golpes que são realizados nesse período, além de destacar precauções que os consumidores podem adotar para fazer compras seguras.

A Black Friday é a chance de o consumidor comprar produtos necessários com descontos acima do esperado. Mas, para isso, o Procon recomenda que os clientes pesquisem preços, prazos de entrega e de troca dos produtos, assim como as formas de pagamento, antes de efetivar a compra. Essas práticas servem para evitar golpes ou compras indesejadas.

Além disso, o órgão destaca que, ao realizar compras on-line, é aconselhável verificar a reputação da empresa. A consulta pode ser feita através das páginas www.consumidor.gov.br ou www.reclameaqui.com.br.

Compras on-line

Ao realizar compras no comércio eletrônico, o consumidor deve verificar se, no canto esquerdo do endereço do link, se encontra a imagem de um cadeado. Este é um item de segurança para evitar sites maliciosos que tentam obter informações pessoais do comprador. Outra dica importante é guardar uma cópia do registro da compra on-line.

Também é importante que o cliente verifique se, no site de compra, estão presentes o nome do fornecedor, CNPJ, telefone, endereço e e-mail de contato. Além disso, devem constar a descrição completa do produto, o preço à vista, as condições da oferta, o prazo de entrega e o valor do frete. A orientação sobre desistências no prazo de sete dias também deve constar no site.

O Procon também orienta que os consumidores paguem os itens no cartão de crédito para facilitar a devolução em caso de desistência da compra ou de fraude. Além disso, destaca a importância de não clicar em links duvidosos de ofertas recebidas por e-mail, WhatsApp ou SMS.

Compras em lojas físicas

Para as compras realizadas em lojas físicas, o Procon alerta que não existe o direito de arrependimento para trocar o item dentro de sete dias após a compra. Nas lojas físicas, a troca é obrigatória apenas se a empresa informar por escrito durante a negociação ou na oferta.

O órgão também destaca que, ao adquirir um item e for constatado o vício do produto, o objeto deve ser enviado para a assistência técnica para conserto, a menos que a oferta preveja a troca imediata no estabelecimento durante determinado prazo.

Denúncias e reclamações

Em caso de reclamações, o consumidor deverá fazer contato com a empresa e guardar protocolos ou e-mails. Não havendo solução, poderá fazer sua reclamação on-line, através da plataforma www.consumidor.gov.br ou utilizando o site do Procon (procon.itajai.sc.gov.br). Para atendimento presencial, o agendamento pode ser feito no site do Procon ou pelo telefone 151.