A Portonave, terminal portuário de Navegantes, no Litoral Norte de Santa Catarina, conquistou a liderança nacional em dois importantes indicadores de satisfação e experiência do cliente, segundo a Pesquisa de Satisfação de Clientes de Terminais Portuários 2025, realizada pelo Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC).
O levantamento avaliou 13 terminais de contêineres do país com base na percepção de clientes como exportadores, importadores, armadores, transportadoras e despachantes.
Liderança em indicadores estratégicos
A Portonave ficou em primeiro lugar em dois índices:
- Satisfação Espontânea (SSI): 94 pontos
- Jornada do Cliente (CJI): 90 pontos
Nos dois casos, os resultados ficaram acima da média nacional:
- Média SSI: 85 pontos
- Média CJI: 87 pontos
Os indicadores avaliam, respectivamente, a percepção espontânea do cliente sobre a empresa e a qualidade da experiência ao longo de toda a jornada de atendimento.
Investimentos e foco no cliente
De acordo com a companhia, os resultados são reflexo de investimentos contínuos em:
- Tecnologias e ferramentas digitais
- Treinamento das equipes de atendimento
- Participação em eventos do setor
- Melhoria dos processos operacionais
Essas ações têm como objetivo aumentar a eficiência e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Plano de modernização de R$ 2 bilhões
Para ampliar a capacidade e modernizar a operação, a Portonave executa um plano de investimentos de R$ 2 bilhões, que inclui:
- Adequação do cais para até 17 metros de profundidade
- Operação de navios de até 400 metros
- Aquisição de equipamentos:
- 2 guindastes Ship-to-Shore (STS)
- 14 equipamentos Rubber Tyred Gantry (RTGs)
Com isso, o terminal passará a contar com:
- 8 STS e 32 RTGs
- Capacidade anual ampliada de 1,5 milhão para 2 milhões de TEUs
Eficiência operacional como diferencial
A Portonave também se destaca em produtividade. Segundo dados da Agência Nacional de Transportes Aquaviários (ANTAQ), o terminal registra média de 110 movimentos por hora (MPH) na operação de navios — a maior do país.
Outros indicadores operacionais incluem:
- Tempo médio de permanência de caminhões: 25 minutos
- Cerca de 2 mil atendimentos diários
- Quatro scanners de carga com capacidade de até 120 caminhões por hora cada
- Tempo médio de inspeção: 30 segundos por veículo
Sobre a Portonave
A empresa iniciou as atividades em 2007 e foi o primeiro terminal portuário privado de contêineres do Brasil. Atualmente, ocupa a 4ª posição nacional na movimentação de contêineres cheios de longo curso, com 10% de participação, segundo dados da Datamar de janeiro de 2026.
O terminal gera aproximadamente:
- 1,3 mil empregos diretos
- 5,5 mil empregos indiretos
Sobre o IBRC
O Instituto Ibero Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) é especializado em pesquisas sobre experiência do cliente. Os estudos avaliam indicadores como satisfação, jornada e qualidade do atendimento em diversos setores, com base na percepção dos usuários dos serviços.