O desejo de compra do brasileiro está cada vez mais conectado ao que aparece na tela do celular. Uma pesquisa realizada pela Wake, empresa de tecnologia especializada em soluções digitais, revela que tendências divulgadas nas redes sociais já influenciam diretamente mais da metade dos consumidores no país. O levantamento ouviu mil pessoas e mostra que o consumo híbrido — que combina canais digitais e físicos — deixou de ser tendência e se consolidou como rotina.
Segundo o estudo, 92,7% dos brasileiros utilizam mais de um canal antes de concluir uma compra. O dado evidencia que o consumidor atual não se identifica mais como exclusivamente digital ou físico, transitando com naturalidade entre aplicativos, sites, marketplaces e lojas físicas.
Redes sociais funcionam como vitrine
A pesquisa aponta que a principal porta de entrada para novos produtos são as redes sociais. Cerca de 63,9% dos entrevistados afirmam descobrir novidades diretamente no feed de aplicativos, enquanto 62,6% recorrem às ferramentas de busca para encontrar o que desejam.
Além disso, o efeito da viralização pesa na decisão final. Para 56,3% dos participantes, produtos que ganham destaque nas redes aumentam a intenção de compra. Plataformas como TikTok Shop e Instagram já influenciam mais da metade dos consumidores brasileiros, reforçando o papel do digital como estímulo ao consumo por desejo.
Confiança ainda decide a compra
Apesar do apelo visual e das estratégias digitais, a credibilidade segue sendo determinante. De acordo com o levantamento, 80,3% dos brasileiros se sentem mais propensos a comprar quando encontram avaliações de outros clientes. A reputação das marcas e dos marketplaces também é decisiva: 69,4% afirmam já ter desistido de uma compra por má reputação da plataforma.
A integração entre canais físicos e digitais aparece como outro fator relevante. Para 45,8% dos entrevistados, a coerência entre esses ambientes é essencial para uma boa experiência de compra.
Cada canal desperta um tipo de interesse
O estudo também revela que o consumidor mantém comportamentos distintos conforme o canal utilizado:
- Marketplaces: concentram buscas por eletrônicos, itens para casa, moda e beleza, vistos como espaços ideais para comparação de preços e variedade.
- Redes sociais: estimulam compras por impulso, especialmente nos segmentos de moda, skincare e decoração criativa.
- Sites das marcas: atraem consumidores em busca de confiança, produtos exclusivos ou itens mais técnicos.
Comércio híbrido define o futuro
O avanço das tecnologias já impacta a jornada de compra. Assistentes virtuais são utilizados por 38,4% dos entrevistados para rastrear pedidos em tempo real ou realizar buscas por imagem. Ainda assim, o contato humano segue indispensável, indicando uma mudança estrutural no comportamento do consumidor brasileiro.
Entre telas, lojas e feeds, comprar passou a significar mais do que adquirir um produto. O consumidor busca conveniência, segurança e boa experiência, seja no ambiente físico ou digital. A pesquisa aponta que a competitividade do varejo depende cada vez mais da integração de canais e da oferta de um serviço fluido, sem atritos.
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