A Casan orienta os consumidores a emitirem a segunda via e realizarem pagamentos exclusivamente pelos canais oficiais: o portal eCASAN (e.casan.com.br), o site www.casan.com.br e o Aplicativo Casan SC disponível para iOS e Android. O alerta é uma resposta a uma nova onda de sites fraudulentos que se disfarçam de canais oficiais para enganar os usuários com faturas falsas.
Para se proteger contra essas fraudes, a Companhia recomenda que os consumidores acessem o eCASAN diretamente através do site, em vez de buscar pelo serviço em sites de busca como o Google. Também é aconselhável evitar acessar por links suspeitos e verificar cuidadosamente o endereço URL. Caso alguém tenha sido vítima dessa fraude, é importante registrar um Boletim de Ocorrência (B.O.) e solicitar o estorno do valor pago ao banco.