A Celesc informou que a reemissão de algumas faturas de energia elétrica, recebidas por consumidores catarinenses nos primeiros dias de janeiro, não tem qualquer relação com golpes ou fraudes. A situação ocorreu por conta de uma falha pontual no processo de validação da nota fiscal, registrada no faturamento do dia 2 de janeiro.
De acordo com a companhia, o problema aconteceu durante a chamada etapa 1 do faturamento e afetou exclusivamente faturas impressas entregues em campo. Contas enviadas por e-mail, emitidas pelo aplicativo ou geradas por outros fluxos do sistema não apresentaram inconsistências.
O que causou a reemissão das contas
As faturas impressas são emitidas em regime de contingência e precisam, posteriormente, da aprovação da nota fiscal pela Secretaria da Fazenda. Em cerca de 109 mil faturas em todo o estado, essa validação não foi concluída.
Com isso, essas contas ficaram impossibilitadas de pagamento por código de barras ou boleto bancário, mantendo disponível apenas a opção de pagamento via Pix.
Para evitar transtornos aos consumidores e garantir que todos pudessem quitar suas contas normalmente, a Celesc providenciou a emissão de novas faturas, mantendo exatamente os mesmos valores. A única alteração foi o número da nota fiscal.
Segundo a empresa, a medida foi adotada principalmente para atender clientes que não utilizam com frequência os canais digitais para emitir a segunda via da conta.
Orientações importantes aos consumidores
A Celesc orienta que, antes de efetuar qualquer pagamento, o cliente confira se o beneficiário informado é “Celesc Distribuição”. Em caso de dúvida, a recomendação é utilizar apenas os canais oficiais da companhia para emissão da segunda via da fatura.
Os principais canais disponíveis são:
- Agência Web da Celesc
- Aplicativo oficial da Celesc
- Atendimento presencial
- WhatsApp da Celesc: (48) 99860-0067
A empresa reforça que todas as faturas são legítimas, que os valores não sofreram alterações e que os consumidores que já pagaram a primeira conta não precisam tomar nenhuma providência. A segunda fatura foi emitida apenas para viabilizar o pagamento por código de barras.
FIQUE BEM INFORMADO
📲 Fique por dentro do que acontece em Santa Catarina!
Entre agora no nosso canal no WhatsApp e receba as principais notícias direto no seu celular.
👉 Clique aqui e acompanhe.