A marca Sofá na Caixa, que se tornou um fenômeno nas redes sociais e chamou a atenção pelo modelo inovador de venda de sofás compactados em caixas, enfrenta agora uma crise de reputação. Após um início promissor — com faturamento de R$ 1,6 milhão na primeira semana de operação —, a empresa acumula reclamações por atrasos nas entregas e dificuldade de comunicação com clientes.
Consumidores relatam que pedidos feitos em julho ainda não haviam sido entregues até 9 de outubro, mesmo com prazos prometidos para agosto. A insatisfação se reflete nas plataformas de defesa do consumidor, como o Procon-SP e o Reclame Aqui.
Aumento nas queixas
De acordo com dados do Procon-SP, as reclamações contra a Sofá na Caixa cresceram 126% em 2025, somando 614 registros entre janeiro e agosto. As principais queixas envolvem atrasos, cancelamentos e ausência de retorno da empresa. A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) também confirmou aumento nas notificações relacionadas a produtos não entregues.
Resposta da empresa
O fundador da marca, Rubens Stuque, reconheceu os problemas e afirmou que 6,5% dos pedidos estão atrasados. Segundo ele, a empresa pretende reduzir as reclamações pela metade até o fim do ano, mas enfrenta dificuldades logísticas em razão do crescimento rápido da demanda.
Medidas em curso
Para tentar estabilizar as operações, a Sofá na Caixa anunciou aumento da produção, ajustes na cadeia logística e redução no portfólio de produtos, com foco em eficiência. Apesar das medidas, a empresa foi notificada pelo Procon-SP, que cobra explicações sobre os atrasos e as falhas no atendimento.
Especialistas do setor destacam que o modelo de negócios — baseado em sofás modulares comprimidos em caixas — apresenta desafios logísticos significativos, exigindo aprimoramento na cadeia de transporte e armazenamento.
Enquanto busca reconquistar a confiança dos consumidores, a Sofá na Caixa tenta equilibrar o crescimento acelerado com a necessidade de entregas pontuais e atendimento eficiente, fatores decisivos para a consolidação da marca no mercado nacional.
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