Celesc testa parcelamento digital em Tubarão

A regional de Tubarão da Celesc foi escolhida para testar um projeto-piloto que permite o parcelamento digital de faturas em atraso. Desde a última semana, clientes da cidade já podem utilizar totens digitais ou atendimento direto com os agentes comerciais para pagar contas vencidas com cartão de crédito, em até 24 vezes. A iniciativa busca regularizar pendências após a implantação de um novo sistema de gestão da companhia.

De acordo com o gerente da Celesc em Tubarão, Jocondo Tasso, o sistema SAP — adotado em 2023 — unificou os processos internos da companhia, tornando o atendimento mais ágil e reduzindo erros. Com a transição, a Celesc deixou de realizar cortes por inadimplência entre maio de 2023 e o início de 2025, período em que muitos consumidores acumularam dívidas. “Agora estamos oferecendo ferramentas para facilitar a regularização sem penalizar quem enfrentou dificuldades”, afirmou Tasso.

A nova modalidade de parcelamento digital já está disponível na agência do Centro de Tubarão e, em breve, será expandida para outras cidades catarinenses. Totens do programa também foram instalados no Facilita Tubarão. Além do parcelamento, o sistema permite a inclusão do débito atual no pacote e oferece condições diferenciadas para clientes que necessitam de obras ou ampliações de rede — nesses casos, é possível parcelar a participação financeira em até 21 vezes.

Atendimento e demandas locais

Durante entrevista na Rádio Cidade FM Tubarão o gerente também respondeu a dúvidas de ouvintes. Algumas reclamações envolveram atrasos na entrega de faturas e cobranças com juros. Segundo Tasso, casos em que o consumidor comprovar não ter recebido a conta devem ser levados à agência, onde a correção pode ser reavaliada. “Temos obrigação de atender bem. Cada caso será analisado individualmente”, reforçou.

Outro ponto debatido foi a demora na análise de projetos elétricos e liberações de ligação. Tasso reconheceu gargalos ocorridos durante a transição dos sistemas e afirmou que os atrasos foram reduzidos a menos de 1% dos casos. Ele destacou ainda que um acordo entre a Celesc e a Prefeitura de Tubarão foi firmado para agilizar processos pendentes, especialmente no que diz respeito à liberação de alvarás para obras.

Investimentos e modernização da rede

Segundo o gerente, a região da Amurel tem hoje o melhor índice de tempo médio de atendimento do estado, graças à ampliação de equipes e à reestruturação da rede elétrica. Investimentos recentes permitiram a instalação de religadores automáticos e o uso de cabos compactos, o que tem garantido estabilidade mesmo em dias de vento forte. “Hoje temos uma rede que aguenta. Não se trata de sorte, mas de planejamento e investimento”, afirmou.

Além disso, a Celesc anunciou um cronograma para limpeza de postes e ordenamento de cabos em parceria com operadoras de telecomunicações e a Prefeitura. O trabalho, que já começou em outras cidades, deve avançar em Tubarão ainda neste segundo semestre, com apoio de empreiteiras contratadas pela estatal.

Inclusão e responsabilidade social

A companhia também confirmou que continuará investindo em ações sociais, como programas de eficiência energética, troca de eletrodomésticos antigos e descontos para famílias de baixa renda inscritas em programas federais. Questionado sobre benefícios para pessoas com deficiência (PCDs), Tasso informou que não há desconto específico, mas reforçou que todos os programas de baixa renda estão ativos e podem ser acessados mediante cadastro.

A expectativa da Celesc é que, com o sistema estabilizado e novas ferramentas de pagamento, a inadimplência continue em queda. Em 2023, mesmo sem realizar cortes por falta de pagamento, a empresa registrou lucro de mais de R$ 700 milhões, o que demonstra o comprometimento dos consumidores catarinenses, mesmo diante das dificuldades econômicas.