O Procon de Blumenau registrou um avanço expressivo nas ações de defesa do consumidor em 2025. Entre janeiro e novembro deste ano, o órgão contabilizou 29.395 atendimentos e protocolou 5.814 novos processos, beneficiando 7.415 pessoas a mais em comparação com o mesmo período de 2024.
Os dados refletem a ampliação dos canais de atendimento e o fortalecimento das fiscalizações realizadas ao longo do ano. Somente na sede do Procon, localizada na Avenida Presidente Castelo Branco (Beira-Rio), no Centro, foram efetivados 14.012 atendimentos.
Atendimentos descentralizados ampliam acesso da população
Além da sede central, os atendimentos também ocorreram nas intendências distritais. No Garcia, foram registrados 896 atendimentos, enquanto na Vila Itoupava o número chegou a 896 registros. O WhatsApp do Consumidor, pelo número (47) 3381-7151, beneficiou 8.946 pessoas, consolidando-se como um dos principais canais de contato com a população.
Os atendimentos realizados por e-mail, para abertura de reclamações, e as ligações telefônicas somaram 4.149 consumidores atendidos. Já o pré-atendimento da operadora Claro, que funciona na própria sede do Procon, contabilizou 813 atendimentos ao longo do ano.
Outro destaque foi o Procon Móvel, iniciativa que leva os serviços do órgão aos bairros da cidade. Com ações realizadas às quartas-feiras e participação em eventos aos finais de semana, o serviço registrou 579 atendimentos, entre abertura de reclamações e orientações aos consumidores.
Fiscalizações resultam em aumento expressivo de multas
No campo da fiscalização, o Procon de Blumenau intensificou as ações junto aos estabelecimentos comerciais. Desde o início do ano, foram registradas 1.153 decisões contra empresas reclamadas, o que resultou em R$ 6.691.220,88 em multas aplicadas.
O valor representa um aumento significativo em relação aos anos anteriores. Em 2024, foram arrecadados R$ 560.161,95 em multas, com 149 decisões, enquanto em 2023 o total chegou a R$ 1.014.529,85, referente a 220 decisões. Além disso, o órgão realizou 825 audiências de conciliação ao longo de 2025.
Programa Limpa Fios avança nos bairros
Implantado em julho deste ano, o Programa Limpa Fios tem como objetivo resolver a situação de fios de telefonia caídos em vias públicas, que oferecem risco à segurança da população. A iniciativa conta com apoio da Secretaria de Planejamento Urbano (Seplan) e da Celesc.
Até o momento, o programa já realizou mutirões em 16 ruas de diversos bairros, como Centro, Ponta Aguda, Escola Agrícola, Velha, Velha Central, Fortaleza, Bom Retiro, Itoupava Seca, Itoupava Norte e Itoupavazinha.
Além dos mutirões, o Procon notificou operadoras de telefonia para intervenções emergenciais em cerca de 300 ruas da cidade. As demandas foram registradas por meio da Ouvidoria e do WhatsApp do Consumidor. A continuidade do programa está prevista para 2026, com ações semanais às quartas-feiras.
Procon Sem Papel facilita registro de reclamações
Outro avanço importante foi a adesão ao programa “Procon Sem Papel”, que permite o registro de reclamações pela internet, via e-mail, sem a necessidade de deslocamento até a sede do órgão. A medida busca agilizar o atendimento e facilitar o acesso da população aos serviços de defesa do consumidor.
De acordo com o Procon, a iniciativa representa mais um passo na modernização do atendimento e na ampliação da proteção aos consumidores de Blumenau.
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