A Black Friday, que tem como data principal esta sexta-feira (28), já registra um cenário de preocupação entre consumidores. Segundo balanço preliminar divulgado pela plataforma Reclame AQUI, os principais problemas envolvem atrasos na entrega e propaganda enganosa.
O levantamento considera as reclamações registradas nesta quarta-feira (26) e quinta-feira (27). As ocorrências relacionadas à entrega representam 25,29% do total. As queixas mais comuns envolvem promessas de envio “em 2 horas”, “no mesmo dia” ou por “frete express”, vantagens amplamente divulgadas, mas que não se concretizam na prática.
Em segundo lugar está o problema de “produto não recebido”, responsável por 12,62% das reclamações. Em muitos casos, consumidores acreditam enfrentar apenas um atraso, mas descobrem posteriormente que o item nem chegou a ser despachado.
A propaganda enganosa aparece na terceira posição, com 9,33% das queixas. Entre os relatos, estão ofertas que mudam no momento da finalização da compra e “descontos agressivos” com regras pouco claras, como restrições por região, valores mínimos ou formas de pagamento que anulam o benefício prometido.
Consumidor mais atento
O levantamento mostra também mudança no comportamento do público. Desde agosto, o número de consumidores indecisos caiu de 76% para 36%. Agora, 31% afirmam que irão comprar na data, enquanto 33% descartam compras. Mesmo entre os interessados, 69% dependem dos preços e promoções.
Ainda segundo a plataforma, o critério de decisão está mais amplo: além do preço (63%), pesam fatores como valor do frete (29%), avaliações de outros consumidores (27%), reputação das marcas (23%), condições de pagamento (16%) e segurança contra golpes (17%).
A inteligência artificial tem sido motivo de alerta: 76% se dizem inseguros quanto a golpes produzidos com IA; 63% admitem não saber identificar tentativas de fraude; e 56% conhecem alguém que já caiu nesse tipo de golpe.
Recomendações ao consumidor
Para evitar problemas, o Reclame AQUI orienta:
- conferir o prazo de entrega com atenção;
- pesquisar sobre a reputação da empresa antes de comprar;
- registrar prints do carrinho e das condições anunciadas;
- revisar o pagamento final antes de concluir a compra.
FIQUE BEM INFORMADO:
Fique por dentro do que acontece em Santa Catarina!
Entre agora no nosso canal no WhatsApp e receba as principais notícias direto no seu celular.
Clique aqui e acompanhe.